家居乐是全国连锁的家装卫浴建材等的综合型一站式超市，主要经营木材、建材、瓷砖、灯具、家具、五金、电料、园艺、油漆、地板、卫浴、厨房用品家、居装饰品、电器等，家居乐南京店的营业面积达2万平方米，是南京最大的家居建材超市之一，同时也是国内第四家中资企业经营的建材超市。
南京家居乐在管理南京市场的同时，还兼管整个江苏的家居乐超市卖场，家居乐的呼叫中心系统主要应用于家居乐的集团客服部门，处理整个江苏的顾客意见反馈和回访工作。
家居乐集团具有自己的会员中心系统，并且数量庞大，逐个导入到呼叫中心系统数据库的话，工作量会很大。小灵呼呼叫中心系统针对家居乐的情况研发了一个数据库对接平台，通过会员卡号实现两个数据库的完美对接。
座席员只需要在呼叫中心的客户信息中输入自己会员系统中的会员卡号即可查询到该会员顾客，在点击提交后，会员中心的数据资料会自动加载到小灵呼呼叫中心系统中，在保存之前也可以做相应的修改。同时小灵呼系统提供自定义字段，满足家居乐对系统界面的要求，实现与自己会员系统字段的匹配。
顾客打进电话，小灵呼系统会自动弹出客户的来电信息，若是会员顾客，则会弹出该会员在家居乐会员系统中的详细信息，便于座席人员解决相应问题。
