呼叫中心LCall

分布式呼叫中心适合于公司的坐席在地理位置上来说分布于全国各地的一种模式，为了加强管理，可以在总部或分布实现小灵呼的分布式呼叫中心方案。我们按技术架构及客户现有的线路及需求条件，提出已下3种实现方案：

IP分布式呼叫中心 : 纯IP呼叫中心技术，安装配置最简单。

VOIP远程坐席系统 : 借助于现有的VOIP平台，最低成本实现分布式呼叫中心，降低话费。

模拟远程坐席系统 : 完全只需要普通模拟电话线实现的方案。

项目
模拟远程坐席系统
VOIP远程坐席系统
IP分布式呼叫中心
客户资料存在哪里？ 总部 总部 总部
分部来电弹屏吗？ 支持 支持 支持
分部有独立的固定电话吗？ 有 无 无
总、分部通话免费吗？ 不，向电信付费 是 是
分部如何呼出？
模式A：用分部的固话
模式B：拨通总部再通过总部的号码外呼
模式A：用voip网关呼
模式B：拨通总部再通过总部的号码外呼
 用IP话机，通过总部线路出局
分部呼出显什么号码？ 模式A：分部固话的号码
模式B：总部的号码		 模式A：不显号
模式B：总部的号码		 显示总部的号码
分部的呼出录音存放哪里？ 模式A：分部，需另外装LO/LC
模式B：总部		 模式A：分部，需另外装LO/LC
模式B：总部		 总部
总部如何查分部呼出录音？ 在总部系统查询 在总部系统查询 在总部系统查询
客户呼入如何找分部？ 模式1：通过总部转
模式2：直接打分部固话		 通过总部转 通过总部转
分部坐席登录什么软件？ 总部系统
 总部系统 总部系统
分部的呼入录音存放哪里？ 总部
 总部 总部
分部的客户资料存放哪里？ 总部
 总部 总部
总部如何查分部呼入录音？ 在总部系统查询
 在总部系统查询 在总部系统查询
总部安装什么？ LCall
数字卡或模拟卡		 LCall和网关
数字卡或模拟卡		 LCall+
数字卡或模拟卡或IP卡
总部购买许可 起价+智能外转+智能外呼+远程坐席许可 起价+智能外转+智能外呼+远程坐席许可 起价+IP坐席许可
分部安装什么？ 坐席电脑（弹屏）
+LO/LC+普通话机		 坐席电脑（弹屏）+网关+LO/LC+普通话机 坐席电脑（弹屏）+IP话机
总部需要公网固定IP吗？ 否 否 是，向电信付费
       
 

》》模拟远程坐席系统的最大特点是什么？

答：分部员工只要登录统一的总部的呼叫中心，客户不管是打总部转接到分部，还是直接打分部电话呼入　多可以弹屏，而且弹出是总部的客户资料。

 

》》分部的录音文件存放哪？

答：使用小灵呼统一的内部数据同步系统，自动将各分部的录音及呼叫流水同步到总部的系统 。

 

》》分部拨通总部再通过总部的号码，这个怎么实现的？

答：拨通总部后，提示输入最终号码，再输入后，系统自动外呼。

 

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