| IVR语音导航 功能清单
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IVR语音导航
语音导航菜单自由定制
分时间或节假日的语音菜单
多级菜单、分层次、多分支、自由跳转
| EIVR自助语音查询 功能清单
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EIVR自助语音查询
可编程的IVR，可连接后台数据库的IVR。
通过E-IVR智能语音查询系统，第三方开发人员可以在应用层方便地开发出灵活自如的IVR功能，
如电话输入银行卡号，密码然后自动播放卡余额
座席通话后重新转入自动IVR
后台数据库自动查询的IVR
可编程的IVR，如改密、注册、按日期查消费明细
| 坐席管理-基本 功能清单
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坐席管理-基本
坐席呼入、呼出、示忙、示闲、签入、签出
呼入的电话坐席内部转接、抢接
呼出的电话及抢接的电话继续转接
外呼及抢接的电话继续转接（标准版以上二次三次等弹屏)
座席权限设置，多级权限管理
定制多种职位比如班长、经理
| 座席管理-增强型 功能清单
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座席管理-增强型
*电话接通前自动报座席工号
座席服务满意度评价
三方通话、通话保持、通话恢复、强制示忙、强制示闲
强拆、强插、监听、拦截、在线求助、紧急呼叫
*坐席登录、退出、示忙、示闲明细查询及统计，示忙率分析
$坐席质检,各打分项目评分并评语
*专业版需对接实现
$专业版不含
| ACD自动话务分配 功能清单
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ACD自动话务分配
*话务员自动话务量平均分配ACD
*来电顺序转接或轮循转接
来电去电过滤黑名单
节假日或下班后自动转值班手机
$*节假日或下班后自动转轮循分配手机组
无人接听时转指定座席，遇忙转指定座席
客户来电遇忙排队等待播放音乐
$排队时实时播放排队人数
无人接听或遇忙自动留言
*分时间段转接不同座席
*分坐席技能组转接不同座席
$*同一个坐席可以属于多技能组
*专业版需对接实现
$普及版不含
| 智能转接-高级ACD 功能清单
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智能转接-高级ACD
*不同的外线的不同的IVR，ACD策略
*按外线转接：打不同的电话号码转不同的座席
*地区转接：按不同地区客户自动转接不同座席
$按工号转接：按客户所属的工号自动转接对应的座席
*记忆转接：转接上次通话或通话次数最多的座席
*专业版需对接实现
$专业版不含
| TTS文本转语音技术 功能清单
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TTS文本转语音技术
静态TTS：IVR流程中直接播放文本
动态TTS：根据客户按键不同将播放不同的TTS文本
座席通话中，向来电客户实时播放一段文本
*专业版需对接实现
$专业版不含
| 录音功能 功能清单
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录音功能
自动同步数字录音、录音盘满告警
分时间段录音，指定不录音的人员或者电话
录音满告警或自动清理旧的
通话录音/全程录音/不录音
| 智能外转 功能清单
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智能外转
客户呼入后,座席将来电转接外部手机实现客户和外部手机通话
客户呼入后,座席将来电转接外部手机实现客户、手机、坐席会议
坐席呼出后,将去电转接外部手机将客户和外部手机通话
坐席呼出后,将去电转接外部手机实现客户、手机、坐席会议
二次拨号,客户呼入后由其再次输入外部号码后二次呼叫
| 基本外呼 功能清单
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基本外呼
手工通过话务盒或电话机外呼
电脑小键盘输入号码后外呼
鼠标点击现有的电话号码后外呼
外呼时顺序或轮循使用外线
支持模拟或数字电话外线,网络电话外线,集团电话虚拟网外线
| 智能外呼 功能清单
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智能外呼
*批量自动外呼，并自动播放文本TTS，如催缴费
*批量自动外呼，接通后转自动IVR或转座席，如自动营销
外呼路由：不同的座席采用不同的外线呼出
外呼路由：外呼指定用不同的线路，也可合用
*专业版需对接实现
| 号码绑定 功能清单
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号码绑定
呼入的不同的外线转各自对应的坐席
不同的坐席外呼使用各自对应的外线
| 话务查询、统计 功能清单
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话务查询、统计
模糊查询呼入/呼出/排队/未接
通话摘要实时录入
通话记录分类汇总
多角度汇总分析/趋势分析/对比分析
话务数据的各种统计分析报表
| OA办公 功能清单
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OA办公
日程提醒及分配，单次或周期性提醒设置
未接来电、来电排队失败、录音盘满自动提醒
电子便签，公告板，坐席间消息发送接收系统
任务被分配提醒
| 客户管理、来电弹屏 功能清单
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客户管理、来电弹屏
客户信息分配、共享、导入导出
客户信息及联系人管理，并自动关联通话记录
客户占用、共享、分配，客户资料权限设置、分级查看
*来电弹出客户资料及以往通话记录和摘要，手工弹屏，自动弹屏
*转接/抢接也弹屏,次数不限
客户公共池，一定时间内未成交客户被自动回收
待回访客户条件自定义及提醒
*专业版需对接实现
| 呼叫性能分析 功能清单
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呼叫性能分析
接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析
平均排队时间/振铃时间/通话
排队N秒的接通率/放弃率
每个IVR菜单层的按键规律统计
| 安全控制 功能清单
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安全控制
功能操作权限控制，不同的工号有不同的岗位操作角色
数据访问权限控制，不同的工号看到的数据范围不一样
一条记录的不同字段可细分到不同的角色查看权限
一条记录的不同字段可细分到不同的角色修改权限
操作员操作日志记录(登录/退出/修改/删除/增加等)
| 实时监控 功能清单
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实时监控
实时监控线路及座席登录状态
操作员操作日志记录
来电等待队列监控
*大屏监控
*企业版才有
| 我的知识 功能清单
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我的知识
坐席个人工作方法、疑难问题经验录入保存及分享。
典范经验可转入知识库模块（需要知识库模块）。
知识的分类、模糊查找
| 销售及库存管理 功能清单
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销售及库存管理
商品分类及商品目录管理
销售订单录入、付款结算明细管理
应收款、实收款、销售额统计及销售排行分析等
来电弹出历史订单销售记录
库存管理 库存手工调整、销售自动出库、退货自动入库
库存管理及分析
| 采购管理 功能清单
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采购管理
采购计划录入、审核、入库 （建议和 订单库存模块一起采购）
| 会员管理 功能清单
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会员管理
积分管理，可根据订单情况自动生成积分（需要 和 订单模块一起采购） 会员充值、积分扣除
| 服务派工 功能清单
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服务派工
维修安装服务派工单工作流管理
短信派工/邮件派工/电子派工/打印派工
收费服务项目管理及金额统计，服务人员管理
自动弹出派工记录
| 工单管理 功能清单
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工单管理
客户咨询、投诉任务工作流管理
典范问题解答可转入知识库
短信工单/邮件工单/电子工单
自动弹出以往客户咨询及投诉记录
*电话机器人自动下单
*小程序下单
*需定制
| 短信邮件/远程登录 功能清单
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短信邮件/远程登录
短信群发/单发，预约时间发送(需采购短信硬件及模块）
邮件 邮件群发/单发，预约时间发送（自备smtp服务器)
远程 远程控制、远程监控、通过互联网远程管理本系统
| 远程坐席私有云呼叫中心 功能清单
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远程坐席私有云呼叫中心
总分部模式分布式呼叫中心
线路接入端可以分布各地
坐席接听端也可以分布各地
纯IP坐席
自主搭建企业私有云呼叫中心
| 知识库管理系统 功能清单
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知识库管理系统
知识库的提交，审核，退回的流程化管理
最热知识库排行，按点击数排名
便捷的知识库检索功能
| 电话问卷调查系统 功能清单
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电话问卷调查系统
问卷设计：是否题、选择题、枚举题、单选、多选、填空题
问卷执行：点击客户，选择问卷，进行实时录入采集调查信息
问卷统计：总样本数量、各个题目中各个选项回复的频数与频率
| 隐藏号码 功能清单
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隐藏号码
将软件中的电话号码的部分位数进行隐藏后再显示给销售员
对销售员保密，带不走客户的电话号码
隐藏后的号码可以直接点击呼叫接听，对销售员保密
| 二次开发接口 功能清单
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二次开发接口
适合于各类软件开发公司
适合于各类开发工具
快捷便利,与其它ERP/CRM系统集成
| 其他非标功能 功能清单
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其他非标功能
断电直通
网站回呼
语音识别
机器人AI
坐席动态登录
*需咨询客服了解详细方案
